Q&A・お問合せ

レンタル商品はいつ届きますか
発送レンタルでご利用の場合、レンタル開始日の前日にお届けいたします。
なお、沖縄本島以外の島々、鹿児島県の奄美・大島などの島々、長崎県の対馬・五島列島などの島々、東京都下伊豆諸島・小笠原諸島の島々、北海道の奥尻島等は、発送対応地域から除きます。
到着時間帯は指定できますか
ご指定いただけます。
「午前中」・「12〜14時」・「14〜16時」・「16〜18時」・「18〜20時」・「20〜21時」のいずれかで、お申し込み時にご指定いただけます。
なお、時間指定ができない機材、地域もございます。
届いた機材が壊れていました どうしたらいいですか
不具合がございましたら至急ご連絡ください。弊社にて確認をさせていただき、同等以上の機材をご用意いたします。
なお、細心の注意を払い発送を行っておりますが、精密機器のため機材が到着しましたら動作と内容物の確認をしてください。
ご連絡がない場合は、問題ないとさせていただきますのでご了承ください。
また、バッテリーは充電して発送しますが、自然放電がございます。ご利用前に電池残量をご確認ください。
登録住所とは別の場所へ送ってほしい
レンタル商品は登録住所以外にもお届けできますので、ご希望のお届け先をご記入の上お申し込みください。
なお、宅配センター留め等はお断りしております。
また、日本国外への発送は行なっておらず、離島につきましても発送対応できかねる場合がありますので、事前にお問い合わせください。
レンタル商品の送付先を変更をしたい
Myページからログインし、送付先変更依頼を行ってください。
お届け予定日4日以内の場合、Myページから変更依頼がができないことがあり、その場合は各店舗にお電話にてご連絡ください。
なお、宅配センター留め等はお断りしております。
また、日本国外への発送は行なっておらず、離島につきましても発送対応できかねる場合がありますので、事前にお問い合わせください。
日曜日にレンタルしたい
日曜日は定休日のため、機材の貸出し・返却業務は承っておりません。
そのため日曜日のレンタルは、土曜日のお引き取り、月曜日のご返却でお願いする形になりますが、レンタル料金は1泊2日でご利用いただけます。
こちらのサービスは店頭レンタルでのみ適用されます。
なお、レンタル期間を延長された場合は、当初のレンタル開始日からご返却日までの期間でレンタル料金を再計算し、期間によっては上述のサービスが適用されなくなりますのでご注意ください。
配送業者・配送料金を教えてください
宅配業者はヤマト運輸、佐川急便に委託しています。機材の形状・サイズにより日本通運でお届けする場合もございます。
お届け時の配送料金は、レンタル料金が3000円以上であれば無料、3000円未満の場合は1080円になります。
ただし北海道は540円、沖縄は1080円、いずれも1個口あたり税込の送料をご負担いただきます。
なお、返却時の送料はお客様負担でお願いします。
レンタルする機材の候補が複数あり、迷っています。レンタルの前に下見をする事はできますか
店頭にて下見をしていただくことは可能です。ご希望の場合は下見のご希望日をレンタル開始日にご指定の上、通常通りお申し込みください。その際、備考欄に下見希望とご記載願います。
レンタルの際、店頭で簡単な取り扱い方法などを教えていただくのは可能ですか
もちろん可能です。
東京都内に会社が近いので機材を持ってきてもらえますか
申し訳ございませんが、スタッフによるデリバリーは行っておりません。
お届けには通常、宅配便を利用しておりますが、赤帽を手配し配達することは可能です。ただし、別途料金となります。
赤帽を利用するメリットとしては、1泊から対応可、詳細な到着時間指定が可能なことがあげられます。さらに、機材設置サービスも併用いただけます。
レンタル品を壊してしまった場合どうなりますか
機材の破損がお客様の過失による場合、修理代金の全額をご負担いただくことになりますが、安心補償サービスをご用意しておりますので、不安な方はご加入をおすすめいたします。安心補償とは
機材の破損が自然故障・消耗による場合、修理代金はご請求いたしません。
いずれの場合も発見次第すぐにご連絡ください。
なお、故障等により発生したお客様の損失に対して、弊社はレンタル代金減免以上の責任は負いかねます。
レンタル商品を返却するにはどのようにしたらいいですか
ご返却は、店頭返却と発送返却がございます。レンタル期間の数え方が異なりますので、ご延長にお気をつけください。
・店頭返却
レンタル終了日の営業時間内に店頭へお持ち込みください。レンタル終了日が休業日の場合は、翌営業日の営業時間内に店頭へお持ち込みいただいて結構です。
・発送返却
レンタル終了日付にて集荷、翌日弊社着指定でご返送ください。宅配便の指定は特にございませんが、機材は梱包してお送りください。
レンタル機材返却時の送料はどれくらいかかりますか
配送業者様・サイズによって料金は異なるため、一概にはお答えできません。
機材の梱包サイズをお伝えいたしますので、恐れ入りますが送料につきましては、ご利用予定の配送業者様にお問い合わせください。
ヤマト運輸:料金案内
佐川急便:料金検索システム
郵便局:ゆうパック
また、発送によるご返却の場合、最終集荷時間にもご注意ください。
レンタル終了日の遅い時間に出されますと、集荷が翌日扱いとなり、レンタルシステム上ご延長扱いとなります。
ヤマト運輸の返却用伝票が入っていましたが、返却はヤマト運輸でなければいけないのでしょうか
お客様のご都合のよい宅配業者様でご返却いただいて結構です。同梱している返却用伝票はサービスの一環ですので、よろしければご使用ください。
ただし、バイク便は不可とさせていただきます。
レンタル商品を延長して引き続き利用したい
レンタル期間を延長されたいお客様は、必ずお電話でご連絡ください。
今後のご予約状況を確認し、空きがございましたら引き続きご利用いただけます。
延長料金についてはスタッフにご確認ください。
予定より早く返却した場合、差額分を返金してもらえますか
申し訳ございませんが、レンタル料金の差額分の返金はしておりません。
東京の店舗でレンタルして大阪の店舗で返却出来ますか
可能です。ご予約お申し込みの際、または店頭お引取りの際にお伝えください。
お引き取り後の変更はお電話にてご連絡ください。後ろのご予約状況を確認いたします。
店頭に返却の予定でしたが、発送での返却に変更したい
事前にご連絡いただければご変更も可能です。その際は機材返却日が返送日となりますので、翌日に弊社着でご手配願います。
店頭でレンタルして発送で返却したいのですが、梱包はどのようにすればいいですか
お貸し出し時に商品が箱に入っていない機材、例えば袋やバッグなどに入っている機材は、必ずダンボールなどに入れてご返送ください。
お申し付けいただければ、店頭で返却用ダンボールをお渡しすることも可能です。どうぞご利用ください。

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